岗位职责：

1、负责接待客户的来访（在线服务工具）服务工作，遵循既定流程或者标准，给客户提供高质量的服务

2、通过和客户的沟通，及时了解客户需求，并提供专业的解答，跟进客户问题的有效解决

3、传递客户的声音，搜集整理客户的痛点，并及时将客户需求反馈给产品、运营等其他部门，协助解决

4、通过和合作伙伴沟通协调解决交易纠纷，公平公正的解决客户问题，保障客户权益，提升服务体验

岗位要求：

1、高中及以上学历

2、打字速度快，具备良好的沟通能力及判断力；

3、抗压性强，思路清晰反应敏捷，具有良好的团队意识，乐于分享；

4、乐于倾听，有良好的服务意识工作耐细致，愿意在客户服务类方向长期发展；

5、有一定服务经验、丰富的投诉处理经验或有一定的相关商品行业知识者优先

工作时间：早班：8:00-16:30 晚班：13:00-21:00 ，后期可能会有调整